La Ley de defensa de consumidores en turismo y viajes

En España la industria de viajes está regulada por varias leyes y, sobre todo, por la Ley de Defensa de los Consumidores. La ley se actualiza periódicamente para adaptarse a los nuevos canales (internet, por ejemplo) y al paisaje cambiante de los consumidores. Su última versión es el Real Decreto Legislativo 1/2007 aprobado el 16 de noviembre de 2007 que sustituyó a la Ley 26/84. Al igual que con cualquier actividad de consumo en la compra de un servicio de viajes, tanto el consumidor como el operador de viaje esta ley convierte cualquier acuerdo entre las dos partes en un contrato. Real Decreto 1/2007 La innovación se relaciona con el detalle del tipo de cláusulas en un contrato que puede considerarse ilegal. Además, la Ley 21/1995 y la Ley 39/2002 regulan específicamente la industria de los viajes combinados, los derechos de los consumidores y las obligaciones del operador de viajes.

Áreas contenciosas

La industria del turismo y viajes es muy diversa y ofrece muchos tipos diferentes de servicios que serían demasiado largos para enumerar. Sin embargo, podemos agrupar las áreas contenciosas en cuatro categorías:

  • Relacionado con el transporte: Exceso de reservas, pérdida de equipaje, retrasos y cancelaciones.
  • Relacionado con el alojamiento: Categoría de habitación diferente a la adquirida, ubicación diferente a la reservada.
  • Relacionados con restaurantes, bares, catering y gastronomía: Intoxicación, ubicación insatisfactoria y falta de higiene.
  • Relacionado con otros servicios comprados, como Spa, instalaciones deportivas, entretenimiento.

Si el consumidor ha reservado los servicios directamente (por ejemplo, billetes de avión y hotel por separado) tendrá que dirigir sus reclamaciones a las empresas individuales, por separado. Si el consumidor adquiere los servicios a través de una tercera entidad como una agencia de viajes, tendrá que dirigir su queja a los intermediarios y / o al proveedor de servicios, dependiendo del contrato firmado en la compra. En caso de vacaciones combinadas, la reclamación debe dirigirse al operador turístico. Para ser un paquete de vacaciones el producto tendrá que incluir dos requisitos:

  • Tendrá que incluir al menos dos de éstos:
  • El producto será vendido bajo un precio global sin tener que pagar a los diferentes proveedores por separado.

A parte de esta parte muy formal de las vacaciones, hay que pensar en los preparativos también. Aqui les dejamos algunos sitios webs donde podrán organizar sus vacaciones con descuentos, porque el derecho del consumidor también pasa por el poder de irse a desconectar sin pagar una fortuna. Con los descuentos Amazon, las promociones de vueling o las ofertas de Cine Hoyts.

Los 10 derechos básicos del consumidor

Los principales derechos de los consumidores son los siguientes.

Derecho a la seguridad

Los consumidores tienen derecho a ser protegidos contra la comercialización de productos peligrosos para la vida y la salud. Aditivos alimentarios y colores, juguetes peligrosos, tejidos inflamables, aparatos peligrosos son ejemplos de tales productos. Los consumidores tienen derecho a productos sanos y seguros.

Derecho a la información

Significa el derecho a ser informado sobre la calidad, la cantidad, la potencia, la pureza, la norma y el precio de las mercancías, a fin de proteger a los consumidores contra las prácticas comerciales desleales.

Derecho a elegir

Los consumidores deben tener acceso a una variedad de productos a precios competitivos. La libre competencia y la amplia variedad permiten a los consumidores elegir los mejores productos.

Derecho a ser oído

Los consumidores deben tener la seguridad de que sus intereses recibirán la debida consideración en los foros apropiados.

Derecho a la educación

Los consumidores tienen derecho a ser informados de sus derechos y recursos disponibles para la reparación de sus agravios.

Derecho a la reparación

Deben establecerse mecanismos permanentes para una reparación rápida y satisfactoria de las quejas de los consumidores contra las prácticas comerciales desleales y la explotación por elementos inescrupulosos.

Derecho a un medio ambiente saludable

Los consumidores tienen derecho a vivir en un ambiente libre de contaminación. Esto es necesario para mejorar la calidad de la vida humana.